Customer Relations Specialist (Sales & Retail)

Bergabunglah dengan PT Niagapratama Sukses Abadi, perusahaan terpercaya dalam retail dan penjualan di Batam, sebagai Customer Relations Specialist. Peran ini menawarkan kesempatan dinamis untuk membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan sambil mendorong pertumbuhan penjualan dalam lingkungan yang mendukung dan penuh tantangan.

Di PT Niagapratama Sukses Abadi, Anda akan bekerja dengan tim yang berpengalaman untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM seperti Salesforce dan sistem manajemen pelanggan seperti Zendesk untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang proaktif dan responsif melalui telepon, email, dan chat untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
• Mengembangkan dan menjalankan strategi retensi pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan pengembalian pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman pembelian yang optimal.
• Mengikuti dan melaporkan KPI pelanggan seperti NPS (Net Promoter Score) dan CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Mengikuti perkembangan tren pasar dan industri untuk memberikan saran yang informatif kepada tim penjualan.
• Menjadi perwakilan perusahaan dalam acara-acara pelanggan dan pertemuan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau diploma dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran yang serupa dalam industri retail atau penjualan.
• Pengalaman menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
• Kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik untuk menangani banyak tiket pelanggan secara efisien.
• Kemampuan berbahasa Inggris adalah keuntungan tambahan.
• Sertifikasi dalam manajemen pelanggan atau sertifikasi terkait adalah keuntungan tambahan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait